مسؤولة وحدة شؤون المواطنين في كلية طب المستنصرية في حوار : تحسين الخدمات ومساعدة المواطنين في الحصول على ما يحتاجون إليه بسهولة وسرعة

أجرى الحوار : شريف هاشم

تصوير : مصطفى عبد علي

تأخذ وحدة شؤون المواطنين في كلية الطب / الجامعة المستنصرية على عاتقها مهمة التواصل بين المواطن ومفاصل الكلية المختلفة ، سعياً الى تذليل الصعوبات التي قد تواجهه أثناء مراجعته الكلية بهدف انجاز معاملاته.

حيث ان وحدة شؤون المواطنين هي جهة إدارية في المؤسسات التعليمية أو الحكومية تعنى باستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين ، وتقديم الدعم لهم في إنجاز معاملاتهم ، وتعمل الوحدة على توجيه المواطنين إلى الجهات المختصة لحل مشاكلهم واستلام طلباتهم وإعداد التقارير لعرضها على المسؤولين. 

ولمعرفة المزيد التقينا بمسؤولة وحدة شؤون المواطنين السيدة نوال وحيد علاوي ، فكان سؤالنا حول مهام ووظائف وحدة شؤون المواطنين ؟

• استقبال المواطنين واستلام شكاوى ومقترحات المواطنين والاصغاء إليهم ، وتوجيههم إلى الجهات المختصة لإنجاز معاملاتهم واستلام الطلبات الموجهة إلى المسؤولين في الكلية وإعداد التقارير عن الشكاوى والطلبات الواردة لعرضها على المسؤولين وتذليل الصعوبات التي قد تواجه المواطنين أثناء زيارتهم للكلية ، والإشراف المباشر على تنظيم المقابلات الخاصة بعميد الكلية والمساهمة في تطوير الأداء العام للكلية. 

• ما هي أهداف وحدة شؤون المواطنين ؟
• تمثل وحدة شؤون المواطنين واجهة السيد عميد الكلية ، حيث تسعى لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين كافة والاتصال المباشر والمستمر مع جميع الجهات ذات العلاقة التي تخص الطلبات ، وتعكس هذه الوحدة حالة حضارية في المجتمعات المتمدنة ودولة المؤسسات .

• ما هي فوائد وحدة شؤون المواطنين؟
• تحسين الخدمات ومساعدة المواطنين في الحصول على الخدمات التي يحتاجون إليها بسهولة وسرعة ،وتطوير الأداء ومساعدة الكلية في تحسين أدائها وتقديم خدمات أفضل للمواطنين ، وبناء الثقة بين المواطنين والكلية.

• اين ترتبط وحدة شؤون المواطنين ادارياً ؟
• ترتبط الوحدة إدارياً بمكتب العميد , وتتولى القيام بكل ما يتعلق بطلبات وشكاوى المواطنين من ( مراجعين – طلبة – تدريسيين – موظفين ).

• ماهي الخطوات التي تتخذونها في تسهيل الاجراءات ؟
• بالبداية إستقبال المواطنين وإستلام شكواهم او طلباتهم من خلال ملئ إستمارة خاصة بالوحدة وعرضها على السيد العميد واتخاذ الاجراء اللازم حسب التوجيهات ، ومتابعة الشكاوى والطلبات في شعب ووحدات الكلية لحين اتخاذ الاجراء النهائي فيها وابلاغ صاحب الطلب عن طريق المراجعة او الاتصال به او الايميل ، وإدخال الطلبات والشكاوى في موقع حكومة المواطن الالكترونية التابع للأمانة العامة لرئاسة الوزراء ، ثم رفع تقرير الكتروني شهري بالطلبات المنجزة من قبل الوحدة لمكتب رئيس الجامعة / شعبة شؤون المواطنين .

• شكراً جزيلاً على هذه المعلومات وبارك الله بكم وبجهودكم .